京东上的放心购是什么意思

为了维护JD.COM平台“放心购”商家的经营秩序，为用户提供更优质的购买服务、更快捷的履约服务、更省心的售后服务，JD.COM指定了“JD.COM放心购通则”。本规则于2022年6月14日增加，2022年6月30日生效。

(相关资料图)

第一章概述

第一条“放心购”是JD.COM的特色服务产品，集售前购买、售中履约、售后无忧全链路于一体，致力于为用户提供更优质的购买服务、更快捷的履约服务、更无忧的售后服务。

第二条“买得放心”标识突出了品质、速度、省心的核心用户心智，是整合基础门槛、所需服务、特色服务形成的“买得放心”统一标识。代表着JD.COM联合商家在商品销售过程中为用户提供更全面的保障、更好的体验和更高标准的承诺。

第二章放心购买权益

第三条符合“放心购买”标识条件的商品，将展示“放心购买”标识，有助于店铺提高售后满意度，保证转化，促进留存，并将享受活动流量加持权益。

第四条放心买，聚合JD.COM客服、京东物流、JD.COM服务+、保险等各方资源和能力，帮助商家完成销售和售后的履约，让商家的服务更省心。

第一季度的开幕保证了购买

第五条放心购的开通必须满足基本要求，同时可开通一般服务或品类特定服务，以便在业务详情页显示放心购标签。商家需要根据“放心购买”中各项服务的要求，为用户提供相应的服务。具体服务规范以平台公布的服务规则和要求为准。

(1)基本要求

1.平均适当投资时间的计算不包括以下订单:大宗商品订单、企业用户订单、大客户订单、商业平台订单、定制订单、预售预约订单、主站外订单(拍卖、房产、车辆业务)、全球购订单、618大促订单、11.11大促订单、春节订单、礼品、团体抽奖、备案(应急备案、预测和准备)

2.家具类下的店铺暂时不会对平均适当投资时间做基本要求；

3.月评分小于等于5的店铺，不符合售后满意度的基本要求。

(2)普遍服务提供者需要同时开通以下普遍服务:

1.小件:免费上门取货，价保/价保，快速审核，承诺时效。

2.大件:免费送货/送货上门，价保/价保，破损包换，承诺时效。

第二节阅卷结果查询

第七条商家可以通过SPU查询评分结果，查询路径为:商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购买查询。

第八条可针对不同品类提供不同特色的服务，如:优鲜补偿(生鲜)、免费送(家具)、无忧换(海鲜卡券)、嫌弃食品退货(宠物食品)。请参考第四章，了解保险购买服务的详细规则。

第三章违章管理

第九条如商户未能遵守国家法律法规、JD.COM平台规则或其他管理要求(包括但不限于JD.COM行业运营标准、规范、行业标准等。)，会违规，损害用户合法权益。JD.COM有权根据违规程度采取包括但不限于扣分、非法商品下架、搜索非法商品降权、禁止创建商品上架销售、限制通过接口批量操作商品等措施。

第四章安全购买服务细则

第十条JD.COM根据不同商品的特殊性，推出各种特色放心购服务，通过不同渠道传播，提升用户心智，促进商品转化。