京东的星级为什么会下降

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现在，JD.COM平台使用JD.COM商店星级来评估商店。级别越高，在平台上享受的优惠就越多。有卖家朋友好不容易提高了水平，但是最近发现又下降了。今天，我们来谈谈JD.COM店星级下降的原因。

可能由以下三种情况引起:

①店铺的原始指数没有价值，某一天，指数积累了足够多的有效数据后，店铺自身的价值出现了，低于行业平均水平。这种情况多发生在开店半年内的商家。

②在商家自身业绩不变的情况下，行业整体水平会上升。

③风向标排名是根据风向标在主二级类目店铺中的综合表现生成的。如果一个业务的主二级品类发生变化，新变化的主二级品类的级别高于原来的主二级品类，那么该业务的风向标排名就会受到影响。

想一想:想一想最近JD.COM店经营中遇到的问题。

看一看:打开商家后台查看风向标，观察排名细节变化。

用户评价下降最明显的原因是差评。一旦出现，立即致电商家解决问题；不合理的差评，与产品质量、店铺服务、店铺承诺无关的中差评都可以直接举报，JD.COM会做出合理的解决方案。

客服婉拒，客户咨询响应检查时间只有前5天到前34天。在设置自动回复的前提下，数据下降，只能提高回复率，等30天快点过去。

物流绩效下降。产品缺货时，先和客户商量送礼物，再抓紧完善发货。订单太多的时候，可以考虑先把订单做出来，填好物流信息，再处理发货。对于特殊商品，可以在后台提前报备。(本文原作者:博士店长，转载请保留)

售后服务下降。在解决售后退货问题时，尽量尽早解决。打电话给顾客，告诉他审查退货需要很长时间。建议客户可以重新下单，快速拿货。让客户退货，在不赔钱的情况下，可以送一份礼品或优惠券，留住客户，提高退货满意度。

争议下跌，这个数据一般不跌不涨。一旦它倒下，嗯...你知道的。

JD.COM商场销售额下降的原因分析：

JD.COM店铺销量下降的原因之一是排名权重降低，导致搜索访客没有太大价值。至于排名权重，很多要看真实ip来源及其点击密度时间。

JD.COM店铺销量下滑的第二个原因是店铺流量下滑。商铺流量的没落有几个原因:

1.流量因素:店铺商品搜索权重低，或者上下车不合理，直通车不合理。

2.流量价值因素:包括转化率、复购率、客单价等。(流量价值是指一个流量来到你的店铺后能产生的价值)。

首先是宝贝的搜索权重，影响搜索权重的因素有:宝贝标题、动态评分总和、销售率。然后是特快列车。能够影响直通车点击率的具体因素主要有以下几类:宝贝风格、推广图片、推广标题、直通车排名位置、关键词、价格、销量等。

除了上述JD.COM数据的优化和完善，放心购买的特服产品还可以在店铺星级中获得加分。打开的项目越多，获得的加分就越多。加减项会在店铺综合体验分的基础上加减分，起到提升或降低风向标排名的作用。