京东店铺怎么看客服的转化率

在JD.COM的店铺运营过程中，商家在研究如何获取流量的同时，还需要关注店铺的转化率。毕竟最终有效的结果是交易。否则越流量越浪费。对于卖家来说，转化率是经营店铺的关键。如果店铺不能获得很高的转化率，那么营销推广就没有意义。那么店铺如何才能达到持久的转化率呢？

【资料图】

从行为上提高转化率包括以下三个方面。

(1)消费体验:首先，商家需要尽可能提高买家的消费体验，如图。无论预期的结果是好是坏，我们都需要关注每一个细节。

(2)购后行动:即购后行为，是购买者决策过程的一个阶段，包括产品使用后可能发生的一些心理活动和消费者购买后的典型行为。根据这些购买者的行为，商家可以采取一些购后措施来增加他们的满意度，促进他们的二次购买行为。

(3)购后评价:购后评价不仅会影响买家的下一次购买，还会影响其他消费者的购买。所以商家一定要及时处理差评。

从产品方面改进。

首先，产品使用情况，即产品消耗程度:

(1)阶段表现:产品的消耗程度，正常报废和淘汰。

(2)阶段性特征:产品的使用反映了对所购产品的认可、接受和满意程度。

(3)使用分类:不使用、一次性使用、重复使用(复购率)。

了解产品处置情况，可以部分反映消费者对产品的认可、接受和满意程度，帮助商家掌握产品和企业的满意度。

从关系方面改善。

增进与买家的关系，不仅能带来高销量，还能维护店铺的客户群，提高老买家的回访率、重复购买率和买家的推荐率，形成持久的转化率。

从关系方面提高转化率的技巧如下。

(1)CRM管理:即客户关系管理。商家可以协调门店与客户在销售、JD.COM营销、服务等方面的互动，从而改进自己的管理方式，达到吸引新客户、留住老客户、将现有客户转化为忠诚客户的目的，最终提高销售额。商家可以建立科学全面的用户管理数据库，收集线上线下用户信息，利用数据分析，分析用户行为，为用户定义精准的属性标签，方便后期的联盟营销和潜在用户挖掘。

(2)惊喜:给与你发生关系的顾客更多意想不到的惊喜，如节日祝福、节日优惠等节日关怀，或生日祝福、店内第一次购物日、结婚纪念日、店庆日、品牌日等周年活动。

(3)传播与曝光:产品、店铺、品牌通过活动、推广等方式进行曝光。，增加了买家对产品的持续关注。

一般来说，做好转化率优化可以让卖家获得最大可能的回报，而想要获得持久的转化率，可以从行为、产品、关系三个方向入手，这样才能达到更好的效果！今天到此为止。我希望JD.COM卖家能在2022年取得更好的成绩。