天猫工单中心

(相关资料图)

说到天猫的工单，这里也是店铺运营日常处理店铺信息的地方。但有些商家如果不经常使用，可能就看不懂了。有时候天猫商家也需要申请工单，处理起来会更方便。那么如何找到天猫协同工单呢？如何申请工单？

天猫的协同工单怎么找？

你可以在牛倩工作台官方智能客服产品——旺旺聊天面板中找到需要创建工单的订单，然后选择创建工单。只需输入工单内容，选择处理人，保存即可；

然后，在智能客服工单页签中，可以查看自己的工单(用于跟踪和催单)，也可以处理(完成或转移)别人分配给我的工单；如果协同工单处理不及时，会产生以下影响。建议您及时处理:

1.目前，“工单24小时完成率”已被纳入新的灯塔指标(指标口径:工单24小时完成率/协同工单生成金额(含普通工单和无忧购一键售后工单))。可以在客户语音-服务报告-体验诊断中查看详细数据；

2.如果超时未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决。

如何申请工单？

首先，最好是后台操作，在线创建和转移服务等。，从而提高售后服务处理的效率。与订单相关的需要处理的事情，可以在网上创建，然后转给售后人员处理这些待处理工单的任务，这样你就可以实时更接近天猫后台的待处理工单。

其次，天猫店的售前客服还可以根据收到的订单，建立在线清单和与客服聊天的数据，让售后人员对这些进行分类统计，可以方便客服人员分析导出待处理工单的完成情况。

最后，天猫客服还可以在牛倩工作台使用旺旺聊天版本。智能使用使客户服务能够根据订单创建工作订单。只需输入订单的相关内容，选择处理保存后，就可以在天猫的待处理工单中看到自己创建的功能，也可以处理别人创建的工单。