金牌客服话术(金牌客服的基本素质)

除了店铺推广，大家运营淘宝也很重要。客服的服务要到位，这样流量才会多。最近有朋友想知道什么是金牌客服营销？那么，就给大家讲解一下这方面的内容吧。

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1.了解你的产品。

对于我们的客服培训，必须从产品的培训开始。只有客服充分了解产品，才能最大化成交。而且作为客服，你的目的就是让所有的买家都买，让买家买的更多，让买家再买。

2.帮助客户解决问题。

当一个客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是要你帮他妥善解决问题。

3.快速响应客户需求。

金牌服务的一个重要部分是能够快速响应客户的需求。对于服务工作，当你的客户向你表达需求时，你要立即对他的需求做出快速反应。

4.客户服务促进订单的过程

系统地回答客户的问题。帮助推广订单，先说，少说缺点或者不缺点，多说优点；根据客户的心理特点，积极打消客户的疑虑；明确的售后服务保障；增加下单的紧迫性。比如:活动马上就要结束了，现在下单优惠多少，现在付款，马上发货。

5.加快订单付款

督促未付款的买家付款是一件非常重要的事情。首先说一个真实的例子。在我朋友的一家公司，经过催款培训，客服付款成功率在一个月内提高了40%。因此，加快付款是提高转化率的关键因素。

无论如何，对于客服来说，设身处地为客户着想是非常重要的。只有这样，我们才能为客户提供金牌服务。最后，希望文章能帮到你！