买家退货率高怎么降低(淘宝退货率越来越高)

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本文提纲:淘宝双11如何降低退款率？有哪些降低退款率的招数 关于淘宝天猫11.11大促，虽然会有很多人去疯狂购物，但也不排除有很多人会在活动结束后退货。面对大量的退款退货，很多卖家也很头疼，不知道应该采取什么技巧来防止这种情况的发生。

一、退货率从哪里来(问题分类汇总)

第二，解决问题，对症下药

发现问题后，当然要解决。当买家分析退货率的具体原因时，那么问题就是如何通过相关途径降低。由于每个店铺的运营情况和侧重点不同，不会有一个完整的固定答案来帮助商家做相应的分析和指导，但是一些基本的建议对于大部分商家来说还是比较实用的。

1。"不退货”退款

一般来说，这种技术适用于退货运费超过物品本身价格的低价物品。

2。详细的宝贝参数和良好的用户体验

宝贝参数和用户体验是降低退货率的关键。在详细信息页面上提供具体的婴儿信息和婴儿参数。一些商家为了吸引买家，夸大宝贝，先PS图片，导致买家对宝贝期望过高。收到真宝贝后，他们会有被骗的感觉。

3。知道你的回报率

根据需求不同，各种宝的回头率不同。尽量控制可能导致退货的各种问题，比如照片、物品损坏、错货、供应商问题等。根据供应商和SKU的退货报告改进问题。

4。了解店家承诺的服务，并主动履行。

案例一:买家购买7天无理由退货，商品邮寄。出于主观原因(如不喜欢、不想要等。)，买家申请全额退款。

商家应提供的服务:主动同意退款协议，并向买家提供有效的退货地址。

如果商家以买家承担实际发货运费为条件拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易，可能会被判定为商家的责任，因为商家已经违反了7天无理由退货的承诺。

案例二:买家申请退货退款，商家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

商家应提供的服务:

(1)主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货；

(2)及时更改系统中的回邮地址信息；

如果由于商家提供的退货地址错误导致买家无法退货并申请淘宝介入，交易可能会因为商家违反退货标准而确定商家的责任。

5。客服解答问题

(1)客服备注要明确，针对买家的特殊需求制定一定的标准，防止客服对客户承诺过高，导致后续无法满足，导致客户退货；

(2)每天查看当天的订单，防止有订单送到仓库发货，造成漏单；

在平时，很多商家都会想尽办法降低退款退货率。一方面是繁琐；另一方面，也增加了商家的工作量，甚至会亏本。因为运费的原因，当然如果累计金额过大，也会对店铺造成不利影响，所以要提前做好防范。