京东怎么切换客服(京东自营店怎么和客服聊天)

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原主题:JD.COM自营店客服在哪？客服分流模式如何设置 说到JD.COM店，有自营店和非自营店。自营店是由JD.COM管理、运营和销售的店铺，以进价从商家处收取商品，由JD.COM平台销售和发货。同时，JD.COM也有自己的仓库和物流，所以一般消费者基于对JD.COM平台的信任，对JD.COM自营店的信任度很高。网购遇到问题，往往需要找客服。那么JD.COM自营店的客服在哪里？客服分流模式怎么设置？

一、JD.COM自营店客服在哪？

1。PC:打开商城的网站，点击进入自营店的产品主页，在产品页面右侧可以看到相关信息，点击 联系客服 按钮，可以咨询店铺的在线客服人员。如下图:

2。APP手机客户端:手机端自营店首页右下角 联系客服 ，点击在线与客服沟通。如下图:

或者在自营店商品页面左下角，点击 联系客服 按钮，就可以和客服在线沟通了。如下图:

二。JD.COM自营店如何建立客服分流模式？

1。首先我们可以打开JD.COM客服台，也就是Knock敲门台，然后在右下角找到Knock敲门管家。

2。打开后会有各种选项，包括JD.COM客服工作台设置、自动回复设置、插件设置。单击JD.COM客户服务工作台的设置选项。

3。客服可以独立设置 接收超过自动暂停 ，如果没有设置，这个客服账号会按照敲门管家里的最大接待量(主账号可见)进行分流。然后点击叩叩客服管理进去。

4。未来我们可以看到一个编译界面，右手边会出现三个选项。如果有可以修改编辑的，可以在JD.COM客服平台点击需要修改的，也可以设置想要设置的号码。

5。还可以选择最大接收次数。如果设置了最大接收次数，比如你把最大接收次数设置为10，那么10就是你目前做的接收次数。如果是0，那么长时间没有接收，也就是没有分流。最后，点击提交即可。

6。设置后，该账号在最大接收量的前提下，超过自动暂停次数，客户端自动暂停。当接待量小于自动暂停次数时，客户端会自动跳转在线。客服可以设置 挂机 自动回复和 离开 自动回复，其中 第一次欢迎 建议大家设置一下，提高顾客的购物体验。