京喜风向标排名多久更新一次(京牌指标怎么查询)

原主题:京西风向标有哪些指标？如何查询操作 现在上面提到了京西门店，也设置了门店考核，命名为京西风向标指标。先说这个指标的几个方面，那么，什么是京西风向标指标？如何查询操作？

1。用户评估

(相关资料图)

包括产品满意度，店铺服务态度，物流配送速度。

产品满意度是订单完成后评价单中的分数。具体查询路径是:我的订单-评估单。一旦消费者退货并获得全额退款，评价数据将不纳入风向标的计算。

店铺服务态度和物流配送速度分别来自订单完成后店铺服务评价中的分数。数据展示路径为:服务监控系统-物流监控-订单评价。

2。客户服务咨询

客服咨询的主要考核数据是平均响应时间，客服人工回复消息与用户消息的平均时间差。数据展示路径:客服管家-服务商运营数据-服务商工作量。

3。物流合规率

也就是说，考核48H内取件及时率，48H内取件及时率= 48H内未超过时限的订单数量/考核订单数量；48小时内包装的定义是订单包装时间-订单可生产时间 le48H即客户成功下单，卖家后台或发货系统收到订单后的48小时内，客户可以查询到订单中对应快递公司的跟踪信息订单的比例。

注:(核对订单数量=有效实物订单-拒收订单数量)拒收订单数量=大宗商品订单、礼品订单、厂家自提、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、不开、差价。

数据展示路径:物流数据-物流监控-时效监控数据。

4。售后服务

包括退货返修率，售后服务时长，退货处理满意率。

退换修率=实际退换修的服务订单数量/产成品数量。数据展示路径:服务监控-售后监控。

注:不包括赠品和补品时，不计算分子和分母；第一类是服装内衣、礼品、包包皮具、户外运动、鞋靴；第二类是童装、童鞋、妈妈区、基建材料、墙面地板材料，不考核返修率。

售后服务时长，售后服务清单整体时长=商家第一次审核或商家第一次处理-客户申请时间(单位:小时)。数据展示路径:服务监控系统-售后监控。

注:口径为整体时长，即售后服务单整体时长包含退货物流时间；转入客户反馈审核时间，累计计算，不排除客户反馈时间。直接赔偿商品、更换商品、取消服务订单、拒绝服务订单以首次审核时间作为售后服务订单整体时长的计算终点；退货、换货、闪退以第一次处理时间作为售后服务单整体长度的计算终点，不包括京西介入的处理时间。

退换货处理的满意率来自于《退换货/维修服务单》填写完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-服务评价。

5。交易纠纷

包括交易争议率和争议处理达标率。

交易争议率=(卖家责任争议金额+双方责任争议金额-申诉通过金额)/有效订单金额。当有效数据量不足时，将不进行评估。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。

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