天猫新灯塔考核指标(天猫新灯塔考试)

(资料图)

原大纲:天猫新灯塔的响应时间是什么意思？如何计算 天猫新灯塔上线后，很多商家朋友的评分都不是很高，所以如果想提高自己的服务评分，可以从几个维度来操控。然后一些商界朋友还不知道天猫新灯塔的响应时间是什么意思？为此，我带来了一篇文章，将向您详细推荐。

阿里旺旺回复率=阿里旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米的接待数+人的主动回复数)/阿里旺旺在过去30天内一个自然日内的咨询总数。

1。有效回复的定义:

店铺小米:都算主动回复。

手动:存储小米智能辅助回复和手动回复。

2。自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。

3。系统自动回复和牛倩服务助理不算有效回复，牛倩服务助理将咨询次数作为独立账号统计。

4。第一次收到的子账户A会在没有有效回复的情况下交给子账户B，子账户A的接收为无效回复。

5。如果同一个子账户多次有效接收同一个消费者，分子和分母将每日删除，只计算一次。

6。卖家账号与子账号之间的数据不在统计范围内。

7。阿里小二的账号和卖家账号之间的对话数据不在统计范围内。

Q .我的分类是不需要发货/大宗物流等特殊情况。我如何计算综合服务能力的物流体验项？

评估以下类别 物流评价 ：

家装照明光源，宠物/宠物食品及用品，农机/农具/农膜，古董/邮币/字画/收藏。

基础建材、电动车/配件/车辆、农资、家用电器、商用/办公家具、自行车/骑行设备/配件、畜牧/养殖材料、运动/瑜伽/健身/风扇用品、住宅家具、家装材料、汽车用品/电子/清洁/改装、游戏商品交易平台。

如果是已经发货但不需要物流的订单，则不计入到收款及时率的计算中。

Q .淘宝新灯塔综合服务能力中定制宝贝的及时收款率是如何计算的？

亲爱的，目前根据主要品类，综合服务能力在物流体验维度是以收款及时率或物流评价来考核的。

如果店内部分品类为定制商品，店内非定制商品应按照天猫规定的发货时间及时发货；如果这部分非定制物品需要和定制物品一起发送，建议通过发货时间工具为非定制物品设置发货时间，根据情况及时领取。

比如店里有A、B两个品类，A是非定制品类，B是定制品类。那么卖家的及时收款率数据考核只计算非定制A类下订单的及时收款数据，B类下订单不计算在内。

问:如何投诉非店铺原因导致的指标异常？

亲爱的，如果指标异常，请按以下情况提交:

1。争议退款率申诉:第二天后如对退款结果有异议，请在72小时内通过成功退款页面，点击 我要上诉 蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台有望在48小时内为您审核处理。

2。催收及时申诉:如因自然灾害、国家活动、物流站点不可抗力等场景导致催收延误，可通过【恶意行为投诉中心】-【异常服务指标】提交反馈，根据页面提示，根据相应场景和相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一个订单只受理一次投诉。

3。关于退款自行终止时间的投诉:

①商店被恶意用户攻击:

如果遇到交易问题，建议您及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录【恶意行为投诉中心】，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍照、异常退款、异常投诉等。如果 买家 如果你想通过QQ交谈，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。具体投诉教程请点击这里。

②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:

您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择【服务异常指标】对应场景并按照页面提示通过对应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入随访数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一个订单只受理一次投诉。(注:目前本入口接受自然灾害、国家活动、物流站点关闭、无退货号退货、退货at lsquo门口接机。物流号退货失败、平台问题导致退款失败等场景)如果退款时长是买家行为导致的，请拍下异常照片，通过异常退款门户提交。

希望今天的内容对你有帮助！知道了天猫新灯塔的响应时间是多少，就可以通过店铺收到小蜜的人数和人工主动回复的人数两个方面来提高天猫新灯塔的响应时间，从而提高天猫新灯塔的服务评分。