天猫老客户营销(淘宝店老客户营销方案)

本文提纲:淘宝天猫如何在双11管理熟客？旧的客户管理方法 现在说到开网店，我们知道参加淘宝活动可以增加店铺的曝光率，吸引新客户。但是像双11这样的大型促销活动，涉及的店铺很多，如果店铺宣传部门不到位，很难脱颖而出。所以我们不妨把老客户当做这部分游客来抓。那么熟客在双11期间应该如何管理呢？

【资料图】

准备期 mdash mdash通过目标分解制定计划

在准备期，我们需要对目标进行分解，制定相应的商业计划。

分解绩效目标有两种方法:

1。比例计算方法:根据老客户比例的历史数据和11.11的业绩目标，计算出今年11.11的业绩目标，适用于那些门店相对稳定，开业时间较长的门店。

2。状态计算方法:根据去年11.11的老客户状态数据，计算今年能回来多少客户。比如，活跃比例= 11.11前30-60天内买，11.11当天买的人数/11.11前30-60天内买的人数。用类似的逻辑计算激活和唤醒的比例来计算今年的回购数量。

如果发现拆解后的目标难以实现，在商业计划书的策划中，要考虑应该设置什么机制来激活更多已经购买的客户。

蓄水期 mdash mdash用户的储水

官方的蓄水期是10月，但实际上9月份，我们就可以开始为用户蓄水了。

储水的核心目的分为三类。

1。扩大用户池:让更多人进入用户池，建立有效链接，在11.11更好的找到你的客户。所以从9月份开始，就要开始各种关系链的建立，比如绑定卡加入俱乐部，加入专属客服，加入淘宝群。

2。锁定意向客户:对于大多数品类，客户的第二次购买最有可能发生在购买后60天内，9月至10月购买的客户也更有可能在11月11日进行购买。但是当客户第二次不选择你的时候，往往不是你没有满足TA，而是TA有宝宝需求，没有第一时间想到你。所以，这个时候我们可以利用一些额外的福利，让有更多购买需求的顾客，确认11月11日在我们店里的第二次购买。

常用玩法:9-10月订单，随单赠送一张卡片，并设置一定要求。如果顾客在11日再次购买，可以额外获得一份礼品；或者在9-10月份，可以低价购买+11.11的优惠券，先体验宝贝，再提醒顾客11.11还有专属优惠券没有使用，促进11.11的销售转化。

3。优质老客户觉醒:我们总有很多客户买了很多，但是很久都没回来。这些客户，如果他们再次访问，将比一个新客户带来更多的可持续产出。对于这类顾客，可以在促销开始前做一些情感上的触动，唤起顾客对该店的记忆。比如给一封关心的信，或者一些感伤的东西。

预售/预热期 mdash mdash保持活跃

1。帮助预售:预售送多重积分，即可以增加预售兴趣点，也可以增加会员体感，用利益绑定积分，保持客户引导积分系统活跃；预售样品先行，已经下预售订单的客户会经历漫长的等待，所以样品会用来填补消费者的 不耐烦 以服务为助力。

2。添加购买指南:也是帮你玩的一种方式，比如加多少送几百万积分；或者做晒购物车赢私域大奖的游戏带动顾客多买，给店铺增加权重。

3。保持持续关注:大促前夕，顾客总是在以各种方式购物，这取决于TA在哪里花的时间更多。可以用一些持续签到或者集卡游戏来留住店里的顾客。

爆发期 mdash mdash促进收获

爆发期，核心是转型。这个时期的重点是可以通过专属福利和制造时间紧迫感的方式刺激客户下单。同时，按时进行及时付款是必要的。

到11日下午，再对属于高转化群体但还没买的人做一次营销。

售后期 mdash mdash和持续评估

大促结束了，对于商家来说已经告一段落，但是对于客服和CRM部门来说，却是大促的开始。

通常，大促之后，接下来的问题就是DSR的衰落。维护DSR需要止损和增持双管齐下。