拼多多纠纷退款率是什么意思(拼多多有一个纠纷退款率,对店铺有影响吗)

原文提纲:拼多多纠纷退款是什么意思？应该如何认定 在拼多多提出纠纷的退款是拼多多为了考核拼多多的商家而做出的？拼多多的商家如果想参加平台活动，纠纷退款指标计入报名活动门槛。拼多多纠纷退款是什么意思？应该如何确定？

争议退款是指争议订单和争议退款率。

(相关资料图)

1。纠纷退款单:平台介入退款成功后，确定卖家责任的订单。

2。最近30天的纠纷退款率=最近30天的纠纷退款订单数/最近30天的集团订单数。

如何确定责任？这主要是关于确定卖方责任的问题。

1。卖家承诺服务未履行。

卖家在商品主图/详情页/聊天记录中承诺消费者某项服务，实际未能履行。

①承诺的产品功效，未能实现保证等。，但实际上未能执行。

比如一些卖减肥产品的卖家，为了吸引消费者点击，会向消费者承诺 不减肥不收钱 、 一个月瘦十斤，退款无效 等等，一旦消费者用了之后没有这么好的效果来找你退款，但是你拒绝了，导致平台介入，那就是你的责任了。

②承诺的换货、换货、退货运费实际未兑现。

例如:

超过退货包裹运费的补贴金额需要提前向消费者明确。你不说，就是承诺运费给消费者。一旦补贴金额低于消费者实际退货运费，即使消费者无理由退货也是你的责任。

③承诺优惠返现，实际未兑现。

平台不支持破坏购物公平性的操纵行为，包括但不限于优惠返现。但是，如果你有承诺消费者返现，给红包，或者优惠券或者其他变相返现的手段或者其他利益诱导消费者确认收货并给予好评，但后来没有履行，导致平台介入，那就是你的责任了。(注:拼多多有权删除或屏蔽卖家诱导好评产生的评价。)

④承诺 送货上门 其实条件都是消费者自己提的。

如果大宗商品被设定 寄到你家 、 送货上门 相当于向消费者承诺，如果消费者下单时填写的地址在卖家承诺提供送货的区域内，将免费提供送货上门服务。如果最后不执行，消费者反馈需要自己提，导致平台介入，是你的责任。

如果

2。提供错误/不详细的回邮地址。

如果平台决定退货退款，会直接把你在发货时设置的退货地址推送给消费者。

如果你向消费者提供了错误/不详细的退货地址，导致消费者无法完成正常退货，平台最终只支持退款且判定为卖家责任，所以一定要填写正确/详细的退货地址。

错误回邮地址示例:

3。卖家没有主动服务。

①辱骂/骚扰消费者(注:消费者骂人后，不能回头骂)。

开店的基本服务态度和礼仪，要保证大多数消费者因为卖家的商品或服务没有让消费者满意而情绪激动。卖家要做好安抚工作，尽力为他人服务，而不是一时冲动和消费者争执，得不偿失。

②售后反应消极

卖家拒收售后后，对消费者的回复无效(填写符号、数字等。)，或者未能以适当的拒绝理由回复消费者的问题。

比如:消费者反馈商品有问题，卖家回复无效数字和字母，并没有解决消费者的问题，后期也没有理由拒绝消费者的售后申请。

4。与回执相关。

①卖家不及时签收退货，快递已经到了卖家所在地，但卖家一直不签收。由此造成的平台干预是卖家的责任。

②退货签收时，卖家描述商品有问题，但未能提供证明，或提供无效证明。