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拼多多评价可以删除吗？怎么解决差评

现在提到评价板是买家给商品质量和喜爱程度打分的一种方式。买家的评价是拼多多审核我们店铺的一个依据，差评是对商家的致命打击。那么拼多多评价可以删除吗？如何解决差评？

在拼多多平台上我的评价版块，买家一旦做出评价，就没有办法更改或删除。不管你给卖家的是好评、中评还是差评，只要提交到平台并生效，评价就不能再修改了。更不可能删除。

拼多多如何解决差评？

1。在我们服务客户的过程中，难免会遇到一些差评。在这里，我们需要知道是客服的问题还是身体的问题。如果是客服问题，是不是反应慢/语气不好/不耐烦等。，请找出问题所在。首先，找出我们的问题所在，比如，发货的速度，发货的环节，或者我们对物流公司的选择。无论是我们的客服还是物流问题，我们都要避免这类问题。我们可以送小礼物或优惠券给买家来安抚他们的情绪。

2。对于我们产品问题造成的差评，要第一时间联系买家核实问题。如果真的有问题，这个时候就应该给买家退货或者赔偿。解决方案出来后，我们可以引导买家做额外的评价。因为产品的问题是我们的错，所以在语气上要有认错的态度，不要和客户发生冲突。事后要找出此类问题产生的原因，避免此类问题的增加。

3。在我们店铺运营的过程中，有时会遇到一些人故意的恶意差评。商家在处理此事时，一定要收集有力的证据，证据收集完毕后，可以直接找拼多多客服进行投诉处理。

4。如果是由于买家收货后的第一感觉，我们可以了解买家的实际需求，价格等。通过参考其他平台，并酌情赠送礼品或优惠券，也可以推荐其他满足客户需求的宝贝，从而解决他们的问题，在客户满意后再引导客户进行额外的评价。

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