淘宝客服回复率达到多少算高(淘宝客服回复速度标准)

(资料图)

本文提纲:淘宝客服回复率达标多少？如何提高回复率 客户在网购的时候回复客服是非常重要的，因为这也是一种服务，所以很多平台都有一个标准的客服回复率。那么淘宝的客服回复率达到多少才算达标呢？如何提高回复率？

一、客服回复率达标多少？

1。拼多多客服的回复率分为5分钟、15分钟、1小时。回复率决定了商家能否参与平台活动。

2。客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

3。客服15分钟响应率是指最近3天15分钟的响应指数。

4。客服一小时响应率是指最近三天一小时内的响应指数。

二、如何提高客服回复率？

1。及时查看客服回复率数据:

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率统计的详细信息，如当日回复率详情、近期店铺回复率等信息。

2。设定机器人回复:

在页面中间，有提高店铺及时响应率的相关设置，比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮，进入机器人响应设置。

3。设置自动回复消息:

页面右上方有两个设置按钮:编辑序言和新建问题。单击“编辑序言”按钮设置序言信息。序言是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4。创建热点问题:

单击“新建问题”，创建新的问题页面，并添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。添加完成后，点击确定按钮。

5。设置自助菜单:

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。当买家发送订单卡时，它可以自动回复有关订单的相关操作语言帮助菜单。

6。哪些回复不计入客服回复率？

除自动回复外，人工回复和机器人回复都计入回复率，建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些卖家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以回复。

总结一下:上面分享的是【淘宝客服回复率多少才算达标？如何提高回复率】，今天网店运营的干货就分享到这里给大家。有兴趣的可以关注我们，欢迎收藏。