淘宝客服的绩效考核是什么(淘宝客服绩效怎么算的)

本文提纲:淘宝的客服绩效是如何计算的？需要注意什么 如今，当你的淘宝店越做越大，一个人忙不过来的时候，你需要找其他人来帮你。就算在自己店里做淘宝联盟制服也只是很大的份额，有人在自己店里做客服的工作怎么考核？淘宝服务表现如何？接下来我们就来看看相关资料吧！

(资料图片仅供参考)

应该从以下几个方面计算。

首先要从客服绩效的思路和建议入手。

客服绩效的总体思路是，少关注销量，多关注服务效果。

针对客服重点工作内容，制定规范和分值，实行关键绩效指标积分考核和基本工资积分奖金。这只是一个建议。这取决于公司。客服绩效考核将在客服试用期结束，客服正式确认后实施。这成为淘宝联盟服务表现的一个重要方面。

二、中差评的处理。

对于中差评，客服会根据买家的首评日期(奇数或偶数)进行分类。差评的处理结果也建议加入客户绩效。

第三，退回的包裹谁来处理？

退回的包裹晚上由客服处理。当天收到包裹的，必须在当天17: 30前开箱检查；

周六周日，值班客服会处理退回的包裹。

第四，未付款订单的需求调查。

订单支付改为短信支付。订单接受15分钟后，软件会向订单支付者手机发送高于8元的短信支付；

超过30分钟仍未付款的订单，延迟客服会在周一至周五进行催款。周六日，值班客服人员会催款。

第五，检查成功支付订单的地址

暂时不需要主动检查所有无声订单的地址；

为该订单付款的客服负责核对该付款单的地址(付款成功后，应立即发送收货地址，买家核对)；

不需要查看未付款订单的地址。

第六，成绩归因判断。

销售的最终款项将支付给首先执行订单的客户服务部门。如果没有客服执行订单(即客户默默下单)，订单会交给客服执行支付。

因此，关于如何计算淘宝联盟服务的绩效，需要涵盖以上所有方面。从各方面入手，才能有评判的标准，才会让别人按规矩办事，激发客服的积极性。以上就是关于客服绩效的信息。希望能帮到你，让你得到有用的信息！