淘宝客服的日常工作流程(淘宝售后客服工作职责)

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原主题:淘宝的售后客服工作流程是怎样的？如何做好日常客服 现在说到找工作，很多小伙伴都很难，不知道找什么样的工作。最近有朋友问，那么，淘宝的售后客服工作流程是怎样的？如何做好日常客服？

1。通过阿里旺旺与客户的售后沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。

2。负责收集回头客信息(售后客服可以是所有网购客户的朋友)，了解分析客户需求，规划回头客服务方案。

3。跟踪前一天遗留的售后问题(外挂/延长快递送达时间/货物损坏/补货/换货/退货/申请退款/客户维权)，分别制作表格进行登记，跟踪前一天的物流送达情况，对未查询到的订单及时与快递客服和客户沟通，主动延长送达时间；跟踪前一天的评价，对每个评价进行评价和说明，对差的评价进行excel统计)，负责有效的客户管理和沟通。

4。负责建立客户服务团队，培训客户代表和其他相关人员。

5。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况。

6。负责发展和维护良好的客户关系。

7。建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类。

8。配合售前给店内VIP打折。

9。财务/快递公司/仓库保管员的客服和主管联系人应进行相应的沟通。

10。配合售前开展掌柜说、微博等业务推广。

十一。对每周成交/实际成交的宝贝件数做相应统计，及时查看宝贝信息。

12。每天上线后，对昨晚值班客服遗留的售后问题和其他客服旺旺留言进行统计，并进行相应处理。

十三。搜诊助理诊断昨天的经营情况，保证整个店铺的正常运营，处理和总结眼前的问题(维权宝贝等。)，并电话联系投诉和退款的客户；解释一下不好的评价。

14。跟进昨天送来的宝贝，确保物流信息更新；对昨天收货的客户的好评进行评价和解释，对差评立即进行沟通和总结。

15。下午对于收货时间前未发货的订单，立即联系售后，通过旺旺立即发送发货信息给客户，配合售前跟踪买家当天付款订单。

16。每周检查发货单。

原文总结:以上文章是关于【淘宝的售后客服工作流程是什么？如何做好日常客服]，今天就分享到这里给淘宝的朋友们。如果你对这篇关于网店干货的文章感兴趣，可以使用或者关注我们，欢迎掌柜收藏。