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淘宝客服的工作时间及休假(淘宝客服一般是怎么休息的)
本文提纲:淘宝客服一般怎么轮班休息?什么系统 ?说到客服,主管需要提前安排好每个客服一个月内的工作时间和休息时间,这样才能保证店铺的正常运营。有人想知道客服的休息时间,那么淘宝联盟怎么轮班休息呢?
淘宝联盟衣服一般怎么轮班休息?
客服A的工作时间:8:00-16:00,客服B: 12: 00-20: 00,客服C: 16: 00-24: 00。安排一个人休息时(依次):客服1: 8: 00-16: 00。
有哪些系统?
1。问题登记本:在工作过程中,遇到的每一个问题或想法都会立即记录下来,每周都会把本子交给负责人进行汇总处理;服务本:在工作中要学会记录,记录你服务的客户数量,用你做过的客户数量来计算淘宝联盟服务的转化率,学会做事,学会思考,这样才能进步。
2。交接记录本:白班和夜班交接时,登记交接客户的情况,哪些事项需要快速处理,需要联系哪些潜在客户。新宝贝上线前,主管会给客服上一课,推荐新宝贝。新宝贝上架前客服一定要掌握宝贝属性。新客服有权利要求主管推荐他想了解的宝贝,也有义务了解所有的宝贝。
3。接待好每一位前来咨询的客户,使用文明语言,礼貌对待客户,不影响公司形象。如果一个月内收到买家因服务原因的投诉,要根据具体情况进行处理和分析,并给予相应的措施和处罚。每一单成交后,都要在交易单上备注自己的工号,插上小红旗,抢单计算佣金。如果你不注意,你将为少付的佣金承担损失。
4。上班不要迟到。下班的话需要向部门负责人请示,请假条要有部门负责人签字。如需请假,请提前联系部门负责人,并参考公司员工薪资管理制度。
在没有顾客上门的时候,去网店后台逛逛,看看自己的店铺有没有问题或者漏洞,产品描述的数据有没有错误。你也可以经常逛逛同行的店铺,了解他们的客服是如何运作的。
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