1、以下为维权相关问题:如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的,可以根据订单状态进行如下操作:1. 若订单显示为“卖家已发货” 如果已收到货需要退货的,请先登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单,点击退款/退货-退货退款。
2、待退款协议达成,订单显示为请退货,请按照第3点操作。
3、 2. 若订单显示为“交易成功” 如果已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单,点击申请售后-退货退款。
(资料图片)
4、待退款协议达成,显示为请退货,请按照第3点操作。
5、 3. 若订单显示为“请退货” 如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理退款申请,自申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。
6、这时,可以登录我的淘宝-已买到宝贝,点击请退货进行退货操作:方法一① 联系快递公司获取物流单,进行退货② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单方法二① 在退货页面点击预约快递上门取件按钮② 确认上门取件地址、选择物流公司,点击提交预约按钮③ 当快递员上门取件成功后,填写物流公司和运单号码,点击提交退货信息注:预约进度变更为:揽件成功,系统将自动回传单号,但需要仔细核对,若单号回传错误,需要自行修改。
7、 温馨提醒:① 退货协议达成后,需要在7天内退货并进行线上操作;逾期未退货,退款会被关闭哦,请关注系统时间② 点击提交退货信息后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款③ 若交易交易订单显示为“等待买家付款”,只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作,可以进行取消订单操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,可以进行退款操作点击退款/退货-仅退款即可。
8、④ 若卖家不提供退货地址、拒绝退款协议且双方无法协商一致时,可以根据页面提示点击申请淘宝客服介入处理。
9、 交易结束后(交易成功/关闭)投诉维权1. 交易结束后,请在交易成功的0-15天内发起售后操作;2. 目前淘宝网提供的线上售后申请期限为交易成功的15天内,如果已经超过该期限,需要通过阿里旺旺与卖家友好沟通,协商处理。
10、温馨提醒:请在交易成功0-15天内发起维权避免超时无法发起。
11、举报卖家发布违禁商品等问题:违规商品举报(出售禁售品、出售假货)举报方可到具体的商品详情页面,点击右上方的“举报中心”—“举报此商品”字样发起。
12、被举报方可自检商品,若确实违规,请及时下架,无需申诉,待淘宝核实即可。
13、举报双方可以登录到“我的淘宝/卖家中心”“售后管理/客户服务”—“举报管理”—“我作出/收到的举报”中查询相关举报记录。
14、此举报均匿名,被举报方将无法查看到举报方信息。
15、2、知识产权侵权举报举报方若发现淘宝网上的掌柜发布了侵犯自己(或委托人)的知识产权(包括商标权、专利权、版权等)的信息,请登录阿里只是产权保护平台提交相关证据材料文件,后续淘宝客服会进行处理。
16、举报卖家出售假货买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:第一步:在商品标题右上角的举报选择举报此商品第二步:进入举报页面后选择:出售假货的选项,发起举报。
17、举报发起成功后,可以在我的淘宝—退款维权-举报管理-我作出的举报进行查看。
18、淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
本文分享完毕,希望对大家有所帮助。
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